Το
CRM είναι ένα υποσύστημα διαχείρισης πελατών. Μέσα από αυτό οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να καταχωρίσουν τις επαφές που έχουω με τους πελάτες τους (υποψήφιους και μη), να δηλώσουν το είδος και τον τρόπο της επαφής, να καταχωρίσουν κάποιο αποτέλεσμα (ολοκληρώθηκε, εκκρεμή, άκυρο κλπ), να συσχετίσουν συγκεκριμένα είδη με τη κάθε επαφή αλλά και να επισυνάψουν έγγραφα (πχ προσφορές). Έχουν επίσης τη δυνατότητα να δηλώσουν τον εαυτό τους ή άλλο χρήστη για follow up της επαφής σε συγκεκριμένη ημερομηνία και το σύστημα με ειδοποίηση στη κεντρική οθόνη θα ειδοποιεί τον συγκεκριμένο χρήστη για τις επαφές της ημέρας εκείνες. Τέλος υπάρχουν πολλές αναφορές που αποτυπώνουν με όποιο τρόπο θέλει ο χρήστης όλες τις επαφές που έχουν γίνει.
Δυνατότητες:
- Διαχείριση εταιριών, επαφών, στελεχών με ιστορικό εργασίας
- Σύνδεση με τηλεφωνικό κέντρο
- Αναγνώριση κλήσης και αυτόματο άνοιγμα καρτέλας πελάτη
- Αυτοματοποιημένο σύστημα κλήσεων και καταγραφών για τηλεμάρκετινγκ
- Διαχείριση επαφών με πελάτες, αντιμετώπιση προβλημάτων, follow-up
- Παρακολούθηση συνεργασιών (project) και σύνδεση με τα αντίστοιχα παραστατικά
- Παρακολούθηση εμπλεκομένων-υλοποιητών-προμηθευτών με δυνατότητα παρακολούθησης ποσοστιαίας αμοιβής τους στα κέρδη της συνεργασίας
- Σύστημα παρακολούθησης παρουσίασης (προσπάθειας πώλησης) και αποτελέσματος ανά προϊόν
- Πλήρης διαχείριση εγγράφων σε όλο το σύστημα. Σε κάθε κίνηση μπορούμε να ενσωματώσουμε τα έγγραφά της που αποθηκεύονται μέσα στη βάση δεδομένων και είναι διαθέσιμα σε όλους τους χρήστες ανάλογα με τα δικαιώματα πρόσβασης
- Παρακολούθηση προωθητικών ενεργειών με αυτόματους υπολογισμούς εκπτώσεων
Το CRM είναι το κλειδί για κάθε επιτυχημένη επιχείρηση!