Οι περισσότερες εφαρμογές σήμερα, ανάλογα με το πόσο ολοκληρωμένες είναι, (και ανάλογα με τον τύπο της επιχείρησης) καλύπτουν από το 60% έως το 85% των αναγκών μιας τυπικά εμπορικής δραστηριότητας. Αυτό συμβαίνει γιατί δεν είναι δυνατό από τις εταιρίες ανάπτυξης λογισμικού να προβλεφθούν όλες οι εξειδικευμένες ανάγκες μιας επιχείρησης, αλλά ακόμα και αν αυτές γίνουν γνωστές, δεν είναι συμφέρουσα η δημιουργία ενός νέου προγράμματος που θα τις καλύπτει αφού δεν θα ανταποκρίνονταν σε ένα μεγάλο αριθμό πελατών ώστε να μοιραστεί το κόστος.

Εφ’ όσον λοιπόν αυτό συμβεί, ο πελάτης ζητάει από την εταιρία ανάπτυξης κάποιο customization που σημαίνει είτε την τροποποίηση κάποιου μέρους του προγράμματος είτε την δημιουργία κάποιου νέου. Το κόστος είναι βέβαια ανάλογο με το τι θα ζητηθεί, αλλά αυτή τη στιγμή στην Ελληνική αγορά είναι απαγορευτικό , ειδικά για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις.

Το κόστος είναι στην ουσία ώρες εργασίας και πρακτικά επηρεάζεται από το πως είναι σχεδιασμένο το σύστημα (λογισμικό) ώστε να μπορεί κανείς εύκολα και γρήγορα να ενσωματώσει τις νέες αλλαγές / προσθήκες.

Το proXess έχει ακριβώς αυτό το χαρακτηριστικό. Είναι στην πραγματικότητα ένα περιβάλλον ανάπτυξης εφαρμογών και λύσεων και όχι απλά μία εμπορο-λογιστική εφαρμογή. Είναι σχεδιασμένο και έχει αναπτυχθεί έχοντας κύριο στόχο την γρήγορη (άρα και χαμηλού κόστους) ανάπτυξη και υλοποίηση εξειδικευμένων απαιτήσεων ώστε να είναι εφικτή σε επιχειρήσεις κάθε μεγέθους.

Το πιο επιτυχημένο παράδειγμα customization του proXess είναι το CyberYachting. Στην πραγματικότητα από την πλατφόρμα ανάπτυξης proXess ERP, υλοποιήθηκε ένα σύστημα παρακολούθησης και διαχείρισης εκμετάλλευσης στόλου σκαφών αναψυχής. Ένα σύστημα πρακτικά τελείως διαφορετικό από αυτό μιας εμπορικής επιχείρησης (διαχείριση σκαφών, ναύλων, γραφικά ημερολόγια ναύλων(booking card), κτλ). Το customization του CyberYachting χρειάστηκε ένα μήνα ανάπτυξης.